Klantenservice
Laat het ons alstublieft weten als het u niet goed lukt om te bestellen!Feedback van klanten is heel belangrijk voor ons om de techniek steeds te verbeteren en de klantvriendelijkheid van de webshop te verhogen.
Manieren van bestellen:
1. Via de webshop. Let op eerst factuur gegevens invullen voordat u verder kunt gaan met afrekenen.
2. via de E-mail.
In de mail geeft u de artikelnummers en hoeveelheden aan. Graag onder vermelding van uw telefoonnummer en uw adresgegevens voor het verzenden van de bestelling.
Als u een print kunt maken van het winkelwagentjes is dat het makkelijkste.
U kunt als Belgische consument betalen met Bancontact/Mister Cash. Dit is het online betaalsysteem ontwikkeld door de gezamenlijke banken in België. Met Bancontact/Mister Cash kunt u direct uw product betalen in een vertrouwde betaalomgeving die beveiligd wordt.
Tegenwoordig kunt u via de smartphone app ook betalen met Mistercash.
Mocht u meer informatie willen kunt u dit nalezen op de link van: Bancontact/Mister Cash.
iDEAL - WERO is een online betaalmiddel, waarmee u als consument kan betalen via uw eigen bank.
Met iDEAL-WERO kunt u uw online aankoop bij Kristallicht Sieraden afrekenen via uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL-WERO, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden of speciale software moet installeren.
Mocht u meer willen weten over iDeal klik dan op de link iDEAL
Dit is het online betaalsysteem voor klanten van de KBC-bank en de CBC-bank in België. U kunt als Belgische consument betalen met KBC-CBC-betaalknop. Via de KBC/CBC-betaalnop kunt U uw bank kiezen om de online aankopen eenvoudig betalen via uw vertrouwde online bankomgeving. Klanten van KBC niet kunnen betalen met de CBC-betaalknop en andersom. De betaling wordt direct verwerkt.
Mocht u meer informatie willen kunt u dit nalezen op de link van: KBC-bank - KBC-betaalknop
U kunt betalen door het volledige factuurbedrag over te schrijven naar de ING-rekeningnummer NL92 INGB 0005 1317 98 t.n.v. Kristallicht te Apeldoorn onder vermelding van uw naam en ordernummer dat u van ons heeft ontvangen.
Met PayPal kunt u uw online aankopen betalen door alleen uw e-mailadres en wachtwoord te gebruiken om in te loggen op uw PayPal account. Dit kan ook via uw mobiel of tablet met de PayPal-app.
Voor betalingen met PayPal worden de door PayPal gehanteerde kosten berekend. Die zijn de vaste kosten € 0,42 incl. btw per transacties + 3,4% over het totaal bedrag bestelling.
Het is voordeliger om met Ideal te betalen of te kiezen voor het overschrijven naar de bankrekening.
Dit is het online betaalsysteem voor klanten van banken ondermeer in Nederland, België en Duitsland. U kunt als klant van SOFORT-Banking online aankopen eenvoudig betalen via uw vertrouwde online bankomgeving.
De betaling wordt direct verwerkt.
In verband met de stijgende verzendkosten zijn er een aantal wijzigingen in de verzendkosten doorgevoerd op 2 januari 2024.
De verzendkosten hangen af van het gewicht en/of afmetingen van de artikelen in de bestelling.
Bij het afrekenen worden de verzendkosten automatisch berekend, zodat je gelijk kunt zien welk tarief geldt.
Onder verzendkosten vallen niet alleen de postzegels ed maar ook de bank- en verpakkingskosten van elke bestelling. Voor elke betaling ( Mollie, DHL ING ) rekenen voor elke transactie een bedrag. Dat kan aardig oplopen.
Er zijn 3 tarieven:
Nederland:
tarief 1: € 3,15
tarief 2: € 4,50
tarief 3: € 6,95
gratis verzending binnen Nederland vanaf € 65,-
België en Duitsland
tarief 1: € 3,80
tarief 2: € 5,65
tarief 3: € 9,80
Door stijgende kosten van verzending is de gratis verzendkosten optie voor het buitenland vervallen .
De producten worden in een luchtkussen-envelop of een kartonnen doos verstuurd.
De bedenktijd om de goederen terug te sturen is 14 dagen gerekend vanaf de besteldatum. De verzendkosten zijn voor de afnemer.
Wij versturen uw bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst van uw betaling. De betaling staat, in verband met de overschrijving van bank naar bank, niet altijd direct bijgeschreven op de rekening van Kristallicht. Hier kunnen een aantal werkdagen over heen gaan.
Wij willen goede kwaliteit en service leveren, zodat onze klanten tevreden zijn.
Ondanks goede controle kan het voorkomen dat een bepaald product mankementen vertoont of schade heeft. U dient bij een garantieclaim ons daarvan z.s.m. in kennis te stellen. In gezamenlijk overleg zullen de eventuele vervolgstappen worden besproken.
Pagina 1 van 3
